opsti uslovi poslovanja
INFORMACIJE O PRIVREDNOM DRUŠTVU
Shopland d.o.o.
Prvog Maja 9
76300 Bijeljina
Email: info@shopland.ba
Telefon: 066 535 929
Cijena poziva se obračunava prema tarifama telekom operatera korisnika.
Radno vrijeme korisničke podrške je radnim danima od 08:00 do 20:00.
Podrška nije dostupna vikendom i tokom praznika.
Društvo je upisano u registar privrednih subjekata: Okružni privredni sud u Bijeljini
Račun u Atos bank a.d.: 5678100000008648
Račun u Nova Banka a.d..: 5550000069686952
Direktor društva: Cvijetin Marković
MBS: 59-01-0070-25
JIB: 4405439610004
PDV broj:
1. Opšte odredbe
Preduzeće Shopland d.o.o. pruža online uslugu putem svoje internet stranice na domeni shopland.ba, na World Wide Web mreži – Internet. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja finansijskih transakcija.
Ovi Uslovi korištenja propisuju pravila i odnose se na korištenje internet stranice shopland.ba. Korištenjem stranice, korisnici potvrđuju saglasnost s ovim Opštim uslovima poslovanja te pristaju koristiti shopland.ba u skladu s njima. Pravo korištenja internet stranice je lično pravo korisnika i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti bilo koji korisnik može prijavljivati ili se predstavljati u ime druge osobe.
Korisnik je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki (gdje se koriste). Upoznat je s mogućnošću prekida usluga, kao i da su moguće situacije izvan kontrole Shopland d.o.o., te da Shopland ne odgovara za eventualni gubitak podataka pri prenosu putem interneta.
Korisnik razumije da pristup stranici ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.
Shopland d.o.o. zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmijeni ili ukine bilo koji segment svog poslovanja – uključujući sadržaj, vrijeme dostupnosti, tehničke uslove pristupa i slično.
Korištenjem stranice, korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvata ove uslove. Ako se ne slažete s pravilima korištenja ili ako imate manje od 16 godina – molimo vas da ne koristite stranicu. Takođe naglašavamo: Zabranjena je prodaja alkoholnih i duhanskih proizvoda maloljetnim osobama.
Shopland može bez prethodne najave izmijeniti ove uslove i Izjavu o privatnosti. Korisnicima se preporučuje da povremeno provjere važeće dokumente. Nastavkom korištenja stranice, korisnik prihvata sve izmjene.
Korisnik je odgovoran za nabavku i održavanje vlastite računarske opreme, kao i troškove pristupa internetu. Shopland d.o.o. ne snosi odgovornost za štetu nastalu korištenjem stranice na korisnikovoj opremi.
Internet stranica shopland.ba je privatno vlasništvo. Sva komunikacija i sadržaji na stranici moraju biti u skladu sa ovim uslovima. Korisnici ne smiju objavljivati ili prenositi nezakonite, uvredljive, opscene, prijeteće ili reklamne sadržaje bez izričitog pismenog odobrenja Shopland d.o.o.
Svi sadržaji objavljeni na stranici shopland.ba (tekstovi, slike, dizajn, žigovi) su vlasništvo Shopland d.o.o. ili korišteni uz odobrenje trećih lica. Svako kopiranje, distribucija, objava ili izmjena bez prethodnog pismenog odobrenja Shoplanda strogo je zabranjena.
Postavljanjem sadržaja na javne dijelove stranice, korisnik garantuje da je nosilac autorskih prava i daje Shopland d.o.o. besplatno, stalno, neograničeno pravo da taj sadržaj koristi, objavljuje, distribuira ili mijenja.
Korisnik preuzima punu odgovornost za sadržaj koji objavi, uključujući štetu nastalu kršenjem prava trećih lica. Shopland ne odgovara za uvredljivo, nezakonito ili štetno ponašanje korisnika, ali ima pravo da ukloni takav sadržaj.
Korisnik potvrđuje da korištenjem stranice čini to na vlastitu odgovornost. Shopland d.o.o. ne garantuje za tačnost informacija objavljenih od strane trećih lica.
Shopland d.o.o. može raskinuti poslovni odnos sa korisnikom bez prethodne najave, posebno u slučaju kršenja ovih uslova. Takođe može ukinuti korisnički račun i pristup stranici u bilo kojem trenutku.
Komentari, recenzije i poruke objavljene na shopland.ba i društvenim mrežama smatraju se javnim, te Shopland može nadgledati i upravljati tim sadržajem.
Korisnik se obavezuje da će obeštetiti Shopland d.o.o. za sve štete i troškove proizašle iz korištenja stranice suprotno ovim pravilima.
Sjedište Shopland d.o.o. je u Bijeljini, BiH. Sve pravne sporove rješava Okružni privredni sud u Bijeljini., a primjenjuje se zakon Bosne i Hercegovine.
U smislu ovih uslova, pojam Korisnik obuhvata i fizičke i pravne osobe, dok se prava iz Zakona o zaštiti potrošača odnose isključivo na fizičke osobe koje djeluju izvan poslovne djelatnosti. Termin Kupac se koristi za osobu koja je zaključila ugovor o kupoprodaji sa Shopland d.o.o.
Uslov za korištenje internet stranice Shopland je uspješna registracija Kupca. Tokom procesa registracije, Kupcu će biti ponuđen prihvat ovih Opštih uslova poslovanja i Izjave o privatnosti, a njihovo prihvatanje predstavlja preduslov za korištenje usluga platforme shopland.ba.
Na Shoplandu možete kupovati i kao gost, bez registracije. Na početku procesa kupovine, gostu će biti prikazani linkovi ka Opštim uslovima poslovanja i Izjavi o privatnosti. Kupcima preporučujemo da ih pročitaju i upoznaju se s njihovim sadržajem.
Shopland preporučuje korisnicima da vode računa o sigurnosti svojih korisničkih lozinki. Preporučujemo da lozinka sadrži kombinaciju velikih i malih slova, brojeva i ima najmanje šest karaktera. Takođe savjetujemo povremenu promjenu lozinke, najmanje jednom godišnje.
Jezici komunikacije na stranici shopland.ba su jezici konstitutivnih naroda Bosne i Hercegovine – bosanski, hrvatski i srpski književni jezik.
Sve cijene na stranici izražene su u Konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV.
Cijena robe se određuje pojedinačno za svaki proizvod. Iako postoji višeslojna kontrola unosa cijena, moguće su greške zbog ljudskog faktora, budući da se ne radi o automatskom unosu.
U takvim slučajevima, koji su vanredni, Shopland d.o.o. se unaprijed izvinjava Kupcima i zadržava pravo da obavijesti Kupca o pogrešnoj cijeni i o nemogućnosti realizacije konkretne narudžbe po toj cijeni.
Shopland d.o.o. povremeno može staviti određene proizvode na akcijsku prodaju ili organizovati druge oblike posebne prodaje.
Takvi proizvodi mogu biti dostupni svim kupcima, ili ciljano određenoj skupini. Uslovi akcijske prodaje biće jasno definisani, uključujući trajanje akcije, količinska ograničenja, visinu popusta i sl.
Nakon isteka roka trajanja akcije, Shopland neće prihvatati narudžbe po istim uslovima.
Proces naručivanja na Shopland internet trgovini biće detaljno opisan u posebnoj sekciji „Kako kupovati“ (link do stranice: shopland.ba/Kako-kupovati).
Zbog većeg broja istovremenih narudžbi može doći do neslaganja u prikazu raspoloživosti proizvoda na stranici i stvarnog stanja na skladištu. Takve situacije su vanredne i kratkotrajne.
Shopland d.o.o. će uložiti sve razumne napore kako bi ispunio narudžbu u primjerenom roku. Ukoliko proizvod više nije dostupan, Kupac će biti obaviješten i ponudiće mu se:
povrat uplaćenih sredstava, ili
zamjenski proizvod koji je raspoloživ i sličnih karakteristika.
Shopland ne preuzima odgovornost za eventualne posljedice ovih vanrednih situacija.
Obaveza Shoplanda da isporuči proizvod nastaje tek kada Kupac dobije potvrdu narudžbe, što predstavlja trenutak sklapanja kupoprodajnog ugovora.
Proizvodi koje Kupac doda u korpu ne smatraju se rezervisanim, niti postoji obaveza Shoplanda da ih proda, sve dok narudžba ne bude finalizovana i potvrđena.
Ugovor koji Kupac sklapa sa Shopland d.o.o. je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga, koji se smatra ispunjenim u trenutku isporuke proizvoda i izvršenog plaćanja, osim ako ne bude prethodno raskinut. Ovi Opšti uslovi poslovanja čine sastavni dio ugovora između Shopland i Kupca.
Shodno Zakonu o zaštiti potrošača u BiH, fizička osoba kao Kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno posljednjeg proizvoda iz narudžbe.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima, u skladu sa članom 48. Zakona o zaštiti potrošača BiH:
ako se proizvod zbog svoje prirode ne može vratiti;
ako je proizvod izrađen po tačnoj narudžbi ili specifikaciji kupca;
ako je riječ o zapečaćenoj robi koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti;
ako je potrošač otvorio audio, video-snimke ili računarski softver;
ako je riječ o štampi, časopisima i periodici;
ako je usluga pružena uz izričit pristanak kupca prije isteka roka za raskid;
ako je riječ o robi čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu.
U slučaju kada se odlučite na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas kontaktirate putem bilo kojeg trajnog medija (e-mail: info@shopland.ba, pisanim putem i sl.) sa jasnom izjavom da raskidate ugovor.
Ako želite zamjenu ispravnog proizvoda (npr. zbog boje ili veličine), taj zahtjev će se također smatrati jednostranim raskidom. U tom slučaju, molimo vas da popunite obrazac za povrat koji ste dobili uz paket i jasno navedete da želite zamjenu proizvoda.
Proizvodi se vraćaju na adresu:
📦 Shopland d.o.o.
Prvog Maja 9
76300 Bijeljina
Povrat novca biće izvršen nakon što primimo robu nazad.
Kupac je dužan izvršiti povrat bez odgađanja, najkasnije u roku od 7 dana od dana izjavljivanja raskida ugovora.
Trošak povrata snosi Kupac.
Preporučujemo da proizvod zapakujete u originalnu, neoštećenu ambalažu.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje nije rezultat uobičajene provjere funkcionalnosti, već nepravilnog rukovanja (npr. korištenje proizvoda, oštećenja, lomovi, nepažnja pri montaži itd.).
✅ Provjerite proizvod odmah po prijemu. Ako je ambalaža oštećena – ne preuzimajte proizvod i zatražite dostavljaču da ga vrati.
✅ Ako primijetite oštećenje tek nakon otvaranja, sačuvajte ambalažu i kontaktirajte nas u roku od 24 sata.
✅ Ne koristite proizvod, već ga pažljivo testirajte samo u onoj mjeri koja je potrebna za provjeru funkcionalnosti.
📌 Primjeri rukovanja koje umanjuje vrijednost proizvoda:
korištenje frižidera (ubacivanje hrane),
uključivanje televizora na duže vrijeme,
korištenje miksera, brijača, knjiga (pisanje, savijanje korica),
nošenje odjeće ili obuće,
vožnja bicikla ili trotineta, montaža rasvjete, punjenje bazena itd.
Za proizvode koji zahtijevaju montažu ili puštanje u rad, Shopland preporučuje korištenje ovlaštenog servisa, kako bi se izbjeglo gubitak garancije.
Posebno ističemo:
tehnička roba, elektronski uređaji (mobiteli, laptopi, konzole),
klima uređaji, kamini, peći, ugrađena rasvjeta,
bijela tehnika: moguće je da sadrže tragove testiranja (npr. ostatak vode iz tvorničkog testiranja perilica).
Ukoliko kupac bez opravdanog razloga odbije primiti robu (ambalaža nije oštećena), Shopland zadržava pravo da odbije dio refundacije koji pokriva trošak transporta.
Kupac će biti obaviješten o statusu povrata i iznosu koji će mu biti vraćen u roku od 10 dana putem e-maila.
Isplata refundacije biće izvršena najkasnije u roku od 5 dana od dana slanja obavještenja.
Shopland d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda, u skladu sa važećim zakonima u BiH, posebno Zakonom o obligacionim odnosima.
Za sve dodatne informacije, savjete ili pomoć, kontaktirajte nas putem:
📧 info@shopland.ba
📞 066 535 929
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni, možete podnijeti pisani prigovor Shopland d.o.o. putem sljedećih kanala:
📬 Poštom na adresu: Shopland d.o.o., Prvog Maja 9 76300 Bijeljina, BiH
📧 Emailom: info@shopland.ba
☎️ Telefonom: 066 535 929
Radi bržeg rješavanja prigovora, molimo vas da navedete broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.
Shopland će vam bez odgađanja potvrditi prijem prigovora pisanim putem, a zakonski rok za odgovor je 7 dana od dana zaprimanja prigovora.
Kupovinu na stranici shopland.ba možete obaviti sljedećim metodama:
Plaćanje se vrši isključivo u gotovini, prilikom isporuke na navedenu adresu. Ova opcija nije dostupna za lično preuzimanje u skladištu. Ukoliko primalac nije na adresi u trenutku dostave, kurir ostavlja obavještenje.
Podržane kartice za jednokratnu kupovinu:
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Diners
Kupovina na rate je moguća prema uslovima banke koja je izdala karticu. Listu podržanih kartica možete pronaći na stranici plaćanja.
Po izboru ove opcije, dobit ćete predračun putem emaila sa svim podacima za uplatu. Plaćanje možete izvršiti:
putem internet bankarstva,
u banci,
na pošti.
Nakon evidentiranja uplate, narudžba se obrađuje i šalje.
Garancija, tehnička dokumentacija, uputstva za sklapanje i upotrebu nalaze se priloženi uz proizvod. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, Shopland d.o.o. smatra da je Kupac jasno i nedvosmisleno unaprijed informisan o svim relevantnim podacima koje proizvođač smatra potrebnim, uključujući i usluge koje su dostupne nakon prodaje.
Komercijalna garancija predstavlja obavezu prodavca ili proizvođača (davaoca garancije) da popravi ili zamijeni proizvod ukoliko on ne ispunjava tehničke specifikacije ili druge karakteristike navedene u izjavi o garanciji ili reklamnim materijalima koji su bili dostupni u trenutku ili prije zaključenja ugovora.
Garancija je obavezujuća za davaoca garancije u skladu sa uslovima navedenim u garancijskom listu i/ili reklamnom materijalu.
U slučaju potrebe za servisiranjem:
🔹 Molimo da prvo provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz proizvod
🔹 Postupite u skladu s navedenim uputstvima i kontaktirajte ovlašteni servis direktno
Ako proizvod posjeduje garanciju, a kvar se dogodi u okviru garantnog roka, kupac ima pravo da se:
direktno obrati ovlaštenom servisu, u skladu sa garantnim listom, ili
kontaktira Shopland d.o.o., koji će pomoći u usmjeravanju prema ispravnoj proceduri.
📞 Kontakt centar: 066 535 929
📧 Email podrške: info@shopland.ba